Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment la société ILDEO collecte, utilise, transmet et protège les données personnelles des utilisateurs du site https://plugezvous.fr, ci-après désigné « le Site ».

Elle s’applique notamment lors de la navigation sur le Site, de la création d’un compte client, de la réalisation d’une commande, de l’inscription à la newsletter, du dépôt d’un avis ou d’une prise de contact avec le service client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

ILDEO
Société par actions simplifiée unipersonnelle – SASU
25 rue Lenepveu
49100 Angers
France

RCS Angers : 822 379 582
SIRET : 822 379 582 00015

Téléphone : 02 52 35 26 61
Adresse électronique : [email protected]

2. Données personnelles collectées

Selon les services utilisés, ILDEO peut collecter les catégories de données suivantes :

identité : nom et prénom ;
coordonnées : adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone ;
informations liées au compte client ;
informations relatives aux commandes, livraisons, retours et réclamations ;
données nécessaires au paiement et références de transaction ;
échanges avec le service client ;
avis et évaluations déposés après une commande ;
choix relatifs à la newsletter et aux communications commerciales ;
données techniques et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées, interactions et données issues des cookies.

Les données signalées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour fournir le service demandé, traiter une commande ou respecter une obligation légale. À défaut, ILDEO peut ne pas être en mesure d’exécuter la commande ou de répondre à la demande.

3. Finalités et bases légales

Gestion du compte client

Les données sont utilisées pour créer et administrer le compte client et permettre l’accès à l’historique des commandes.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.

Gestion des commandes et des livraisons

Les données sont utilisées pour enregistrer les commandes, préparer les colis, organiser la livraison et informer le client de leur suivi.

Base légale : exécution du contrat.

Gestion des paiements

Les données nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires sélectionnés par le client.

Base légale : exécution du contrat et respect des obligations légales relatives aux paiements et à la lutte contre la fraude.

Facturation et comptabilité

Les données relatives aux commandes et aux factures sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales et légales d’ILDEO.

Base légale : obligation légale.

Service client, retours et réclamations

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes et gérer les retours, remboursements, garanties, réclamations et litiges.

Base légale : exécution du contrat, obligation légale et intérêt légitime d’ILDEO à assurer le suivi de ses relations avec ses clients.

Envoi de la newsletter et prospection commerciale

ILDEO peut envoyer des communications commerciales aux personnes ayant accepté de recevoir la newsletter.

Des offres portant sur des produits analogues peuvent également être adressées aux clients existants lorsque la réglementation le permet.

Base légale : consentement ou intérêt légitime, selon la situation.

Chaque communication contient un lien permettant de se désinscrire gratuitement.

Collecte et publication des avis clients

Après une commande, certaines données peuvent être transmises à Société des Avis Garantis afin d’inviter le client à donner son avis, d’en vérifier l’authenticité et de publier son évaluation.

Les données transmises peuvent comprendre le nom ou le pseudonyme du client, son adresse électronique, la référence et la date de la commande ainsi que les produits concernés.

Base légale : intérêt légitime d’ILDEO à recueillir des avis authentiques, améliorer ses produits et services et informer les autres consommateurs.

Le client peut s’opposer à la réception des demandes d’avis.

Mesure d’audience

Sous réserve du consentement de l’utilisateur, Google Analytics peut être utilisé afin de mesurer la fréquentation du Site, comprendre son utilisation et améliorer ses performances.

Les données collectées peuvent comprendre l’adresse IP, des identifiants techniques, le type d’appareil, les pages consultées, la durée de navigation et les interactions avec le Site.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.

Publicité et mesure des conversions

Sous réserve du consentement de l’utilisateur, Google Ads peut être utilisé afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, attribuer des conversions et, le cas échéant, personnaliser les annonces.

Base légale : consentement.

Aucun cookie Google Analytics ou Google Ads nécessitant un consentement ne doit être déposé avant le choix de l’utilisateur.

Sécurité et prévention de la fraude

Certaines données peuvent être utilisées afin de sécuriser les comptes et les transactions, prévenir la fraude et protéger le Site contre les accès non autorisés.

Base légale : intérêt légitime d’ILDEO et, le cas échéant, respect d’obligations légales.

4. Prestataires et destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein d’ILDEO et aux prestataires qui en ont besoin pour assurer leurs missions.

Paiement

Les paiements peuvent être traités par :

Stripe ;
PayPal.

Selon le moyen de paiement choisi, ces sociétés reçoivent les données nécessaires à la réalisation, à la sécurisation et au suivi de la transaction.

Stripe peut notamment traiter l’identité, les coordonnées, les informations de facturation et de livraison, les données de paiement ainsi que les informations relatives à la transaction.

PayPal traite les données nécessaires à la fourniture de ses services de paiement conformément à sa propre politique de confidentialité.

ILDEO ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme. Elle conserve uniquement les informations utiles au suivi de la transaction, telles que le moyen de paiement, son statut et sa référence.

Livraison

Les données nécessaires à la livraison sont transmises au transporteur sélectionné :

Mondial Relay ;
Colissimo – La Poste.

Ces informations peuvent notamment comprendre le nom, le prénom, l’adresse postale, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, le point relais sélectionné et les informations nécessaires au suivi du colis.

Mondial Relay et La Poste disposent de leurs propres politiques de protection des données applicables aux expéditeurs et destinataires de colis.

Newsletter et courriers électroniques

ILDEO utilise Brevo pour gérer l’envoi de la newsletter, de certains messages commerciaux et de courriers électroniques transactionnels.

Brevo peut recevoir l’adresse électronique, le nom, les préférences d’abonnement, l’historique des consentements et les données techniques relatives à la réception et à l’ouverture des messages.

Brevo agit comme sous-traitant pour le compte d’ILDEO. Ses bases de données sont annoncées comme étant hébergées au sein de l’Union européenne.

Avis clients

ILDEO utilise Société des Avis Garantis afin de recueillir, contrôler et publier des avis provenant de clients ayant réellement effectué une commande.

Les données transmises sont limitées à celles nécessaires à l’envoi de la demande d’avis et à la vérification de l’expérience d’achat. Société des Avis Garantis présente son service comme une plateforme de gestion d’avis de consommateurs.

Statistiques et publicité

Sous réserve du consentement de l’utilisateur, certaines données peuvent être transmises à :

Google Analytics, pour la mesure d’audience ;
Google Ads, pour la mesure des conversions et la publicité.

Google peut traiter certaines données sur des serveurs situés hors de France ou de l’Espace économique européen. Google indique utiliser différents mécanismes juridiques pour encadrer les transferts internationaux, dont le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable.

Hébergement et prestations techniques

Le Site est hébergé auprès d’Infomaniak Network SA, en Suisse.

ILDEO peut également utiliser les services d’OVHcloud pour certains besoins techniques, tels que la gestion du nom de domaine, la messagerie, les sauvegardes ou d’autres services d’infrastructure.

Ces prestataires peuvent avoir accès aux données uniquement lorsque cela est nécessaire à la fourniture, à la maintenance ou à la sécurisation de leurs services.

OVHcloud indique proposer des solutions permettant d’héberger les données au sein de l’Union européenne et traiter les données pour l’exécution des services confiés par ses clients.

Autres destinataires

Les données peuvent également être communiquées :

aux prestataires informatiques et de maintenance ;
aux experts-comptables, conseils et assureurs ;
aux autorités administratives, judiciaires ou fiscales légalement habilitées ;
aux prestataires chargés de prévenir les fraudes ou de recouvrer des créances.

ILDEO ne vend ni ne loue les données personnelles de ses clients.

5. Durées de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité :

compte client : pendant son utilisation, puis jusqu’à trois ans après la dernière activité ;
commandes et relation contractuelle : pendant l’exécution du contrat, puis pendant les délais légaux de prescription ;
factures et pièces comptables : dix ans ;
demandes adressées au service client : pendant leur traitement, puis pendant la durée nécessaire à la défense des droits d’ILDEO ;
données de prospection : trois ans après le dernier contact actif ou jusqu’à l’opposition ;
liste d’opposition à la prospection : au minimum trois ans ;
données relatives aux avis : pendant la durée nécessaire à leur collecte, leur contrôle et leur publication ;
données relatives aux paiements : pendant la transaction, puis selon les durées imposées aux prestataires de paiement et les obligations légales applicables ;
données de livraison : pendant la durée nécessaire à l’acheminement du colis et au traitement des éventuelles réclamations ;
choix relatifs aux cookies : pendant six mois avant de solliciter à nouveau le choix de l’utilisateur ;
cookies et traceurs : pendant la durée indiquée dans le gestionnaire de consentement, sans dépasser les limites autorisées.

Certaines données peuvent être archivées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Google, Stripe, PayPal ou Infomaniak, peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsque ces transferts sont soumis au RGPD, ils doivent être encadrés par un mécanisme légal approprié, tel que :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
le cadre de protection des données UE–États-Unis, lorsqu’il est applicable ;
les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
toute autre garantie reconnue par la réglementation.

Stripe indique notamment utiliser les clauses contractuelles types pour certains transferts en dehors de l’Espace économique européen.

Des informations complémentaires peuvent être demandées à [email protected].

7. Cookies et traceurs

Le Site utilise plusieurs catégories de cookies.

Cookies nécessaires

Ces cookies assurent les fonctions indispensables du Site, notamment :

la gestion du panier ;
la connexion au compte client ;
la sécurité ;
la réalisation du paiement ;
le choix du mode de livraison ;
la mémorisation des préférences de consentement.

Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires.

Cookies de mesure d’audience

Google Analytics peut déposer des cookies afin de mesurer la fréquentation et l’utilisation du Site.

Ils ne doivent être déposés qu’après le consentement de l’utilisateur, sauf configuration bénéficiant réellement d’une exemption prévue par la CNIL.

Cookies publicitaires

Google Ads peut utiliser des cookies ou identifiants afin de mesurer les conversions, suivre les performances publicitaires et, selon les choix de l’utilisateur, personnaliser les annonces.

Ces cookies nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.

Gestion du consentement

Lors de sa première visite, l’utilisateur doit pouvoir :

tout accepter ;
tout refuser ;
personnaliser ses choix.

Le refus doit être aussi simple et accessible que l’acceptation.

L’utilisateur peut retirer son consentement ou modifier ses choix à tout moment grâce au lien « Gérer mes cookies » présent sur le Site.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas de consulter le Site ou de passer une commande.

8. Sécurité et confidentialité

ILDEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la perte, la destruction, la divulgation, la modification ou l’accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment :

l’utilisation d’une connexion chiffrée ;
la limitation des droits d’accès ;
la sécurisation des comptes d’administration ;
la sauvegarde des données ;
la sélection de prestataires présentant des garanties adaptées ;
la sécurisation des paiements par Stripe et PayPal.

Compte tenu de la nature des produits vendus, les informations relatives aux commandes font l’objet d’une attention particulière.

ILDEO n’utilise pas les produits commandés pour établir un profil concernant la vie sexuelle, l’orientation sexuelle ou les pratiques intimes de ses clients.

9. Droits des personnes

Toute personne dispose, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

accès à ses données ;
rectification ;
effacement ;
limitation du traitement ;
opposition ;
portabilité ;
retrait du consentement ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Toute personne peut s’opposer gratuitement à la prospection commerciale.

Les demandes peuvent être adressées à :

ILDEO – Protection des données personnelles
25 rue Lenepveu
49100 Angers
France

Adresse électronique : [email protected]

Un justificatif d’identité ne sera demandé qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut adresser une réclamation à :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site Internet : www.cnil.fr

11. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du Site, des traitements, des prestataires ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de sa consultation.

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026