F.A.Q.

Je n’ai pas reçu ma commande

Un souci avec la Poste ou Mondial Relay ? Colis perdu, cassé, détruit ? N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plugezvous.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. Nous nous chargerons de prendre contact avec le transporteur pour obtenir les informations sur votre colis.

France d’outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d’outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu’à 2 mois à partir du jour de la commande).

Je n’ai pas retiré mon colis et il vous a été retourné

Si le colis n’est pas retiré au point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis par le transporteur, il nous sera retourné.

Deux possibilités :

• le colis vous est réexpédié dans un point Mondial Relay pour un montant forfaitaire de 2,90€
• ou la commande vous sera remboursée après déduction d’un montant forfaitaire de 7,90€ couvrant partiellement les frais engagés pour l’expédition et l’emballage.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été enregistrée il y a moins de 30 minutes, vous pouvez contacter notre service clients et demander l’annulation de votre commande. Une fois la commande transmise à notre service logistique nous ne pouvons plus  l’annuler. Il vous faudra nous retourner le colis et vous pouvez obtenir un remboursement à réception.

Je souhaite retourner un article “Satisfait ou Remboursé”

Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Par conséquent, si vous n’êtes pas satisfait du ou des produits reçus (taille, forme, matière, délai de livraison, etc…) vous pouvez nous les renvoyer à l’adresse suivante : ILDEO RETOUR, 16 avenue du 18 juin 1940, 49240 AVRILLE. Les frais de retour sont à votre charge.

Selon la loi en vigueur, le droit de rétractation exclut tous biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène :

• Les produits tels que lubrifiants, retardant, relaxants anals ne doivent pas être ouverts (sceau de sécurité en parfait état, ni déchiré, ni enlevé).
• Les sextoys ne doivent pas avoir été utilisés : concernant les sextoys, l’utilisation ne veut pas forcément dire « introduit », le simple fait d’ouvrir l’emballage, d’installer les piles ou encore de recharger le jouet ne permet pas le retour du produit.

Le remboursement ne pourra intervenir que si les Produits sont retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires, documentations.

Ainsi, les Produits abîmés, utilisés, incomplets, endommagés ne peuvent faire l’objet de remboursement. Ils pourront vous être renvoyés avec une participation forfaitaire de 5,90€, autrement ils seront détruits dans les 30 jours suivant la notification de non conformité.

Quelle méthode de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit – Paypal – Bancontact

Nos services de paiement en ligne : Paypal et Stripe

• Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
• Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.
• Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont elles sécurisées ?