Conditions générales de vente

Article 1 – Identité du vendeur

Le site Internet https://plugezvous.fr, ci-après désigné « le Site », est exploité par :

ILDEO
Société par actions simplifiée unipersonnelle – SASU
Capital social : 1 000 euros
Siège social : 25 rue Lenepveu, 49100 Angers, France
RCS Angers : 822 379 582
SIREN : 822 379 582
SIRET : 822 379 582 00015
Numéro de TVA intracommunautaire : FR18 822379582

Téléphone : 02 52 35 26 61
Adresse électronique : [email protected]

Nom commercial du Site : PlugezVous

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après désignées « les CGV », définissent les droits et obligations de la société ILDEO et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.

Elles s’appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant en qualité de consommateur, c’est-à-dire à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les CGV applicables sont celles mises à la disposition du client et acceptées au moment de la commande. Elles peuvent être conservées ou imprimées par le client.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, après que le client a eu la possibilité d’en prendre connaissance.

Article 3 – Capacité du client et produits destinés aux adultes

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat et effectuer une commande sur le Site.

Compte tenu de la nature de certains produits proposés, le client déclare être âgé d’au moins 18 ans.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux notices du fabricant, aux avertissements figurant sur leur emballage et aux conseils de sécurité éventuellement présentés sur le Site.

Les informations publiées sur le Site ne constituent pas un avis médical. En cas de douleur, de blessure, de saignement, d’inconfort persistant, de pathologie connue ou de doute, le client doit interrompre l’utilisation du produit et consulter un professionnel de santé.

Article 4 – Caractéristiques des produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits avant la commande.

Le client est invité à prendre connaissance de ces informations, notamment des dimensions, matières, modes de fonctionnement, conditions d’entretien, précautions d’emploi et éventuelles incompatibilités.

Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits. Le rendu des couleurs peut varier selon l’écran ou les réglages d’affichage. Ces différences ne limitent pas le droit du client de recevoir un produit conforme à sa description et aux caractéristiques annoncées.

Les informations relatives aux produits peuvent provenir des fabricants ou fournisseurs. En cas d’erreur manifeste, ILDEO procédera à sa correction dans les meilleurs délais.

Article 5 – Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Les produits sont habituellement stockés dans l’entrepôt utilisé par ILDEO en France. Une erreur de stock ou une indisponibilité peut néanmoins exceptionnellement survenir après la commande.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle, ILDEO informe le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, ILDEO pourra proposer :

• l’expédition différée du produit ;
• un produit équivalent, avec l’accord préalable du client ;
• l’expédition immédiate des autres produits de la commande ;
• l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

Le client demeure libre de refuser un produit de remplacement.

En cas d’annulation pour indisponibilité, le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours.

Article 6 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Ils ne comprennent pas les éventuels frais de livraison, présentés séparément avant la validation définitive de la commande.

Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.

ILDEO peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Pour une livraison en dehors de la France métropolitaine ou de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés à destination. Lorsqu’ils ne sont pas collectés au moment de la commande, ils restent à la charge du destinataire, qui doit se renseigner auprès des autorités locales compétentes.

Article 7 – Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant de valider la commande, il peut vérifier son contenu, le prix total, le mode de livraison, l’adresse renseignée et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande devient définitive lorsque le client :

1. renseigne les informations nécessaires ;
2. choisit son mode de livraison ;
3. sélectionne son moyen de paiement ;
4. prend connaissance des présentes CGV et les accepte ;
5. valide la commande au moyen d’un bouton indiquant clairement que celle-ci entraîne une obligation de paiement ;
6. obtient la validation de son paiement.

Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client. Celui-ci doit vérifier les dossiers de courriers indésirables et s’assurer de l’exactitude de son adresse électronique.

Les informations relatives à la commande sont également accessibles depuis le compte client lorsqu’un compte a été créé.

ILDEO peut demander des informations complémentaires nécessaires à la validation ou à la sécurisation d’une commande.

ILDEO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment :

• un défaut ou un refus de paiement ;
• une suspicion raisonnable de fraude ;
• des informations manifestement inexactes ;
• un litige non résolu relatif au paiement d’une commande antérieure ;
• une commande présentant des quantités inhabituelles pour un consommateur ;
• une indisponibilité du produit ;
• une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

Le client en est alors informé et les sommes éventuellement encaissées lui sont remboursées.

Article 8 – Preuve et archivage

Les enregistrements électroniques conservés par ILDEO et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent être utilisés comme éléments de preuve des commandes, paiements et échanges intervenus avec le client.

Ils ne privent pas le client de la possibilité de produire tout autre élément de preuve.

Lorsque la réglementation l’impose, le contrat conclu par voie électronique est archivé pendant la durée légale applicable. Le client peut en demander une copie en écrivant à [email protected], en précisant son identité et son numéro de commande.

Article 9 – Paiement

Le prix est payable au moment de la commande.

Selon les moyens proposés lors du passage de la commande, le client peut notamment payer :

• par carte bancaire via Stripe ;
• par PayPal ;
• au moyen de toute autre solution clairement présentée sur le Site.

La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre du montant, du pays de livraison ou des contrôles du prestataire concerné.

Le paiement est traité sur les interfaces sécurisées des prestataires de paiement. ILDEO ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme.

La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement.

En cas de refus, d’annulation ou d’incident de paiement, la commande peut être suspendue ou annulée.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

Article 10 – Livraison

10.1 Modes et frais de livraison

Les produits peuvent être livrés à domicile, en bureau de poste ou en point de retrait, selon les options proposées au moment de la commande.

Les transporteurs utilisés comprennent notamment :

• Mondial Relay ;
• Colissimo – La Poste.

La livraison en point Mondial Relay est gratuite sans montant minimal d’achat, lorsque cette option est disponible pour la destination choisie.

Une participation aux frais de livraison peut être demandée pour les autres modes de transport. Son montant est indiqué avant la validation de la commande.

10.2 Adresse de livraison

Le client doit communiquer une adresse exacte et complète ainsi que les informations nécessaires au transporteur.

Il est responsable des erreurs ou omissions qu’il commet dans l’adresse de livraison, sans préjudice des obligations du vendeur.

En cas d’erreur signalée avant l’expédition, ILDEO fera son possible pour modifier l’adresse, sans pouvoir le garantir.

10.3 Délais

Le délai annoncé comprend le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement par le transporteur.

Sauf délai particulier indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Les délais de transport habituellement constatés sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période et les circonstances extérieures.

Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le client peut mettre en demeure ILDEO d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque la date ou le délai de livraison constituait pour lui une condition essentielle du contrat et qu’ILDEO en avait été informée avant la commande.

10.4 Suivi de la livraison

Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client.

Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à signaler rapidement toute anomalie au service client.

10.5 Colis endommagé ou produit manquant

À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et son contenu.

En présence d’une avarie visible, il peut émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis. Il doit également contacter ILDEO dans les meilleurs délais, idéalement avec des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des produits concernés.

L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur du bénéfice des garanties légales.

10.6 Colis non retiré ou adresse incorrecte

Lorsque le colis est retourné à ILDEO parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai fixé par le transporteur, parce que l’adresse fournie était incomplète ou erronée, ou parce que le destinataire l’a refusé sans avoir préalablement exercé son droit de rétractation, ILDEO contacte le client.

Une nouvelle expédition peut être proposée moyennant le paiement de ses frais réels.

Lorsque le client demande l’annulation de la commande après son retour, ILDEO rembourse les produits et, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initiaux, sous déduction des frais directs et justifiés occasionnés par le retour imputable au client, dans les limites permises par la réglementation.

Article 11 – Transfert des risques et propriété

ILDEO conserve la propriété des produits jusqu’au paiement complet du prix.

Lorsque le client est un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés au moment où il prend physiquement possession des produits, personnellement ou par l’intermédiaire d’un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par ILDEO.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par ILDEO, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.

Article 12 – Droit de rétractation

12.1 Délai

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une commande portant sur un bien, ce délai court à compter du lendemain :

• de la réception du produit ;
• de la réception du dernier produit lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément ;
• de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce lorsqu’un produit est livré en plusieurs lots ou pièces.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

12.2 Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, le client doit informer ILDEO de sa décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Il peut utiliser :

• le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ;
• un courrier électronique adressé à [email protected] ;

Le client n’est pas obligé de motiver sa décision. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à caractériser clairement l’exercice du droit de rétractation.

12.3 Retour des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le client doit renvoyer les produits au plus tard dans les quatorze jours suivant cette notification.

L'adresse de retour est :

ILDEO RETOUR

16 avenue du 18 juin 1940

49240 AVRILLE

Avant tout retour, il est recommandé de contacter le service client afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions permettant d’identifier correctement la commande.

Les frais directs de retour restent à la charge du client. Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

Le client doit emballer correctement le produit afin d’éviter sa détérioration pendant le transport. Il lui est conseillé de conserver une preuve d’expédition.

12.4 État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin, sous réserve des exclusions liées à l’hygiène.

Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

L’ouverture du carton d’expédition ne fait pas perdre le droit de rétractation.

12.5 Exclusions du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, cette exclusion peut notamment concerner les sextoys, accessoires intimes, lubrifiants et produits de bien-être lorsqu’ils sont livrés scellés et que leur scellé, opercule, film de protection ou emballage hygiénique a été retiré ou altéré après la livraison.

En cas de doute, le client est invité à ne pas retirer le dispositif de protection hygiénique avant d’avoir vérifié les caractéristiques visibles du produit.

12.6 Remboursement

En cas de rétractation valable, ILDEO rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé (mondial relay), le surcoût n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ILDEO est informée de la décision de rétractation. Toutefois, ILDEO différera le remboursement jusqu’à la récupération des produits pour s’assurer de la conformité du retour au regard des exigences d’hygiène.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Article 13 – Garanties légales

Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le professionnel responsable de ces garanties est :

ILDEO – PlugezVous
25 rue Lenepveu
49100 Angers
Adresse électronique : [email protected]
Téléphone : 02 52 35 26 61

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité.

Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai légal ou entraîne un inconvénient majeur, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut caché, présent au moment de la vente, rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.

Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Il peut choisir de restituer le produit et obtenir le remboursement de son prix ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

Mise en œuvre des garanties

Pour toute demande, le client doit contacter le service client à l’adresse [email protected], en indiquant son numéro de commande et en décrivant le défaut constaté.

Lorsque le retour du produit est nécessaire au titre d’une garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par ILDEO.

L’exclusion du droit de rétractation applicable à certains produits descellés pour des raisons d’hygiène ne prive pas le client du bénéfice des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 14 – Responsabilité

ILDEO est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, sous réserve des causes d’exonération admises par la loi.

ILDEO ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant :

• d’une utilisation du produit contraire à sa destination ou à sa notice ;
• du non-respect des précautions d’emploi ;
• d’une faute du client ;
• du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ;
• d’un événement de force majeure.

Aucune clause des présentes CGV ne limite les garanties légales, la responsabilité du fait des produits défectueux ou toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Les produits sont proposés conformément à la réglementation française. Pour une livraison à l’étranger, le client doit vérifier les éventuelles restrictions applicables dans le pays de destination.

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées notamment pour la gestion du compte client, du paiement, de la livraison, du service après-vente et des obligations légales d’ILDEO.

Les modalités détaillées de traitement, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes sont exposés dans la politique de confidentialité du Site.

Le client peut exercer ses droits en écrivant à :

[email protected]

Article 16 – Médiation de la consommation

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client :

ILDEO – PlugezVous
25 rue Lenepveu
49100 Angers
Adresse électronique : [email protected]

Lorsque la réclamation préalable n’a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur dont relève ILDEO :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Site Internet : www.cm2c.net

La demande doit être recevable selon les conditions prévues par la réglementation et par le médiateur, notamment avoir été précédée d’une réclamation écrite auprès d’ILDEO.

Article 17 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus sur le Site sont soumis au droit français.

Cette désignation ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays européen des dispositions impératives plus protectrices de la loi de son lieu de résidence lorsqu’elles sont applicables.

Les parties sont invitées à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

Le consommateur peut notamment saisir la juridiction de son domicile au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 18 – Nullité partielle et absence de renonciation

Si l’une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur.

Le fait pour ILDEO ou le client de ne pas se prévaloir temporairement d’un droit ne vaut pas renonciation à l’exercer ultérieurement.

Article 19 – Modification des CGV

ILDEO peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation. Une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à une commande déjà conclue.

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Annexe – Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement lorsque vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :

ILDEO – PlugezVous
25 rue Lenepveu
49100 Angers
France
Adresse électronique : [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

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Numéro de commande :

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Commandé le :

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Reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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Date :

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